Wir organisieren keine Veranstaltungen, daher sollten Sie sich an den Veranstalter des Events wenden, wenn Sie weitere Informationen wünschen. Die Kontaktdaten des Veranstalters finden Sie auf der Eventseite. Sie können ihn auch über die Plattform kontaktieren, auf der Sie die Veranstaltung beworben gesehen haben, wie beispielsweise auf seinen sozialen Medien oder seiner Website.
Wir haben Ihnen nach dem Kauf eine E-Mail mit den Tickets gesendet. Wenn Sie sie nicht sehen, überprüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Junk-E-Mail-Ordner. Sie können auch in Ihrer E-Mail-Suchfunktion nach den Begriffen "¡Hey! Hier sind deine Tickets" suchen.
Sobald wir die Bestätigung erhalten haben, dass die Veranstaltung abgesagt wurde, erstatten wir Ihnen den Betrag für die Tickets auf die gleiche Karte, mit der Sie sie gekauft haben. Die Rückerstattung kann einige Tage dauern. Bitte kontaktieren Sie uns nur, wenn mehr als 10 Tage seit der Ankündigung der Absage vergangen sind.
Bitte siehe die Frage "Meine Veranstaltung wurde abgesagt".
Rückgaben oder Umtausch sind nicht gestattet.
Die Tickets werden sofort abgerechnet. Wenn Sie die Abbuchung nicht auf Ihrem Bankkonto sehen, sollten Sie den Kauf von vorne beginnen. Wenn Sie die Abbuchung auf Ihrem Konto sehen, aber keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, schreiben Sie uns bitte von der E-Mail-Adresse, mit der Sie die Tickets gekauft haben, und geben Sie folgende Informationen an:
- Den Namen der Veranstaltung.
- Das ungefähre Datum und die Uhrzeit des Kaufs.
- Den Gesamtbetrag.
- Die letzten vier Ziffern der verwendeten Karte.
Manchmal wird Ihre Bank möglicherweise eine zusätzliche Sicherheitsmaßnahme verlangen, um den Kaufvorgang abzuschließen, wie das Eingeben eines per SMS erhaltenen Codes, die Verwendung einer Koordinatenkarte oder die Eingabe Ihrer Benutzerdaten für das Online-Banking. Wenn Sie Probleme mit diesem Schritt haben, sollten Sie sich an Ihre Bank wenden.
Sie müssen dies beim Veranstalter des Events beantragen.
Sie können den Veranstalter über seine Website oder seine sozialen Medien kontaktieren.
Sie müssen sich direkt an die Versicherungsgesellschaft wenden. Hierfür können Sie die 24-Stunden-Hotline unter der Telefonnummer 915 811 823 anrufen oder die Erstattungsantragsformulare unter diesem Link ausfüllen. Wenn Sie Fragen zu den Formularen haben, sollten Sie sich an die Mapfre-Hotline wenden.
Wenn Sie Probleme beim Kauf haben, stellen Sie sicher, dass Sie eine aktuelle Version von Google Chrome oder Mozilla Firefox verwenden.
No es posible modificar el nombre de la entrada.
Sin embargo, si en el correo de tus entradas, tienes una apartado que dice “¡Tu entrada admite cambio de nombre!” ahí tienes un enlace para poder hacer el cambio de nombre.
Para poder cambiar el nombre debes indicar el correo electrónico de compra y el número de pedido, que lo indica en tus entradas.
Wenn die von Ihnen gekauften Tickets nicht personalisiert sind (der Veranstalter des Events verlangt nur den Namen des Käufers und nicht den Namen jedes Teilnehmers), kann jede beliebige Person teilnehmen. Wenn Ihre Tickets personalisiert sind, überprüfen Sie den Abschnitt "Ich möchte den Namen auf meinem Ticket ändern".
In diesem Fall hat der Veranstalter des Events beschlossen, nur den Namen des Käufers zu verlangen, daher gibt es kein Problem. Alle Tickets sind gültig.
Das ist etwas, das Sie mit dem Veranstaltungsort oder der Halle, in der das Event stattfindet, klären müssen. Die Kontaktdaten finden Sie auf der Eventseite.
Sie können Ihren Einkauf mit nahezu jeder Visa - und MasterCard-Debit- oder Kreditkarte tätigen. Die Plattform akzeptiert keine American Express-Karten, und einige Prepaid-Karten könnten beim Kauf Probleme verursachen.
Das ist nicht möglich. Sie können nur mit Kredit- oder Debitkarte bezahlen.
Wir werden Ihnen den Kaufpreis erstatten, solange es sich um einen Fehler handelt und nicht um separate Käufe. Um dies zu klären, schreiben Sie uns bitte von der E-Mail-Adresse, mit der der Kauf getätigt wurde, und geben Sie folgende Informationen an:
- Name der Veranstaltung
- Anzahl der Tickets, die in jedem Kauf erworben wurden
- Der Betrag jedes Kaufs
- Das ungefähre Datum und die Uhrzeit der Käufe
- Die letzten vier Ziffern der Karte, mit der Sie die Tickets gekauft haben
Nein. Die E-Mail, die wir Ihnen nach dem Kauf senden, enthält Ihre Tickets im Passwallet-Format (gültig für Android und iPhone) und als PDF. Es reicht aus, wenn Sie das Ticket in einem dieser Formate am Eingang zur Veranstaltungsstätte vorzeigen.
Stellen Sie sicher, dass Sie alle Felder ausgefüllt haben und vor allem, dass Ihre E-Mail-Adresse beide Male korrekt eingegeben wurde, wie wir sie abfragen.
Wenn Ihre Frage in den bisherigen Antworten nicht enthalten ist, schreiben Sie uns bitte an hola@entradium.com
Je mehr Informationen Sie uns über Ihr Anliegen geben, desto leichter können wir Ihnen helfen! Wir werden so schnell wie möglich antworten! :)
Der Kundenservice steht zu folgenden Zeiten zur Verfügung:
- Montag bis Donnerstag: von 10 bis 18 Uhr
- Freitag: von 10 bis 23 Uhr
- Samstag: von 17 bis 23 Uhr
- Sonntag: von 12 bis 14 Uhr
Wenn Sie Ihr erstes Event erstellen möchten, klicken Sie hier.
Wenn Sie unsere Dienstleistungen und Tarife überprüfen möchten, klicken Sie hier.
Wenn Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns unter promotores@entradium.com
Schließen Sie Ihr Event über das Web-Verwaltungspanel.
Laden Sie die mobile App für Android oder iPhone herunter.
Öffnen Sie die App.
Wie von der mobilen App angefordert, geben Sie dem Gerät einen Namen Ihrer Wahl.
Gehen Sie in Ihrem Web-Verwaltungspanel zu Ihrem Event und klicken Sie auf die Schaltfläche "Listen", um den "Code für die Validierungs-App" anzuzeigen. Sie finden diesen Code auch in der E-Mail, die wir Ihnen beim Schließen des Events gesendet haben.
Geben Sie den "Code für die Validierungs-App" in die mobile App ein.
Sie können die mobile App jetzt verwenden, um die QR-Codes der Tickets zu scannen und zu überprüfen, ob sie gültig sind. Sie können auch auf die Liste der Käufer zugreifen und nach einem Namen suchen, um das Ticket manuell zu validieren.
Mobile App herunterladen:
Klicken Sie im Web-Verwaltungspanel auf "Abrechnung" und dann auf "Ausstehende Rechnungen", um Ihre Events anzuzeigen, die noch nicht abgerechnet wurden.
Wählen Sie das Event aus, für das Sie die Abrechnung anfordern möchten.
Geben Sie im Feld "Rechnungsnummer" die Abrechnungsnummer ein (hier können Sie einen Code eingeben, der Ihnen bei der Verwaltung Ihrer Buchhaltung hilft).
Klicken Sie auf "Zahlung anfordern".
Ab diesem Zeitpunkt können Sie unter "Abrechnung" und dann "Angeforderte Rechnungen" die "Abrechnung" einsehen, die den Gesamtbetrag des Eventeinnahmen und die Rechnung für unseren Service enthält. Wenn wir Ihre Abrechnung bearbeitet haben, wird Ihr Event in den Abschnitt "Bezahlt" verschoben, von dem aus Sie die Rechnung herunterladen können.
Wir zahlen die Anfragen, die bis Montag um 12:00 Uhr mittags eingegangen sind, immer dienstags aus.
Wählen Sie Ihr Event im Web-Verwaltungspanel aus.
Gehen Sie zum Abschnitt "Schließung".
Klicken Sie auf die Schaltfläche "Ich möchte mein Event stornieren", die sich rechts befindet.
Es wird ein Fenster geöffnet, das nach dem Stornogrund fragt. Geben Sie "STORNIEREN" ein.
Wir kümmern uns darum, die Käufer zu benachrichtigen und ihnen das Geld zurückzuerstatten. Wir empfehlen jedoch, die Stornierung auch in den gleichen Medien zu kommunizieren, die Sie zur Bewerbung des Events verwendet haben, wie beispielsweise soziale Medien oder Ihre Website.
Melden Sie sich an, um auf das Web-Verwaltungspanel zuzugreifen.
Klicken Sie auf "Events" → "Offen".
Wählen Sie das Event aus, das Sie bearbeiten möchten, und klicken Sie auf "Bearbeiten".
Kontaktieren Sie uns von der E-Mail-Adresse, mit der Sie registriert sind, und teilen Sie uns mit, dass Sie Ihr Event wieder öffnen möchten. Geben Sie uns den Link zu Ihrem Event und das neue Enddatum und die Uhrzeit an.
Wenn es sich um einen Notfall handelt und unser Kundendienst außerhalb der Geschäftszeiten ist, können Sie immer in Ihr Web-Verwaltungspanel gehen, zum Abschnitt "Events" → "Geschlossen" gehen und eine neue Sitzung erstellen.
Im Abschnitt "Verkäufe" werden die Verkäufe der letzten 30 Tage angezeigt. Wenn Sie Tickets vor 31 Tagen oder länger verkauft haben, ändern Sie die Ansicht des Abschnitts, indem Sie oben rechts auf die Schaltfläche "Historie" klicken.
Wenn Sie weitere Fragen haben, schreiben Sie uns bitte an hola@entradium.com immer von der E-Mail-Adresse aus, mit der Sie sich auf der Plattform registriert haben, und geben Sie das betreffende Event an, damit wir es leichter finden und Ihnen schneller helfen können.
Der Kundenservice ist zu folgenden Zeiten verfügbar:
- Montag bis Donnerstag: von 10 bis 18 Uhr
- Freitag: von 10 bis 23 Uhr
- Samstag: von 17 bis 23 Uhr
- Sonntag: von 12 bis 14 Uhr